Samsun Sosyal Medya Danışmanlığı Nedir, Kime Gerekir?

Bir işletme sosyal medyada düzensiz paylaşım yapıyor, mesajlara geç dönüş veriyor ve reklam hesabına baktığında ne olduğunu tam anlayamıyorsa, sorun çoğu zaman tek bir eksikte değildir. Genellikle kararı kimin verdiği belli değildir. Samsun'da bu tabloyla karşılaşan küçük ve orta ölçekli işletmeler danışmanlık ile yönetim hizmetini aynı şey sanabiliyor. İkisi farklı ihtiyaçlara cevap verir ve yanlış olanı satın alan kişi haklı olarak hayal kırıklığına uğrar.

Danışmanlık ile Yönetim Farkı Nerede Başlar?

Danışman yön veren kişidir. Hangi hedef kitleye konuşulacağı, hangi kanalın öncelikli olacağı, paylaşımların dili ve ne sıklıkla ölçüm yapılacağı gibi kararları o belirler. Yönetim tarafı ise bu kararların günlük uygulamasını üstlenir: içeriği üretmek, yayın takvimini tutmak, yorumları ve mesajları yanıtlamak.

Pratikte fark şöyle görünür. Bir kafe sahibi kendi telefonuyla fotoğraf çekip paylaşmaya devam edebilir, ama hangi saatte yayın yapacağını, hangi ürünü öne çıkaracağını ve mahalle dışından gelen ilgiyi nasıl ayıracağını bilmiyorsa, danışmanlığa ihtiyacı olan kişi odur. Buna karşılık her gün içerik üretecek bir ekibi yoksa yalnızca danışmanlık almak da yeterli olmaz. Öneriler kâğıtta kalır.

Bu ayrımı netleştirmek için yönetim tarafının ne zaman ayrı bir işe dönüştüğünü Samsun'da Sosyal Medya Yönetimi: Düzen ne zaman ayrı bir işe dönüşür? yazısında ele aldık. Buradaki asıl nokta, iki hizmetin aynı teklifte karışabilmesi ve bunun teklifi okumayı zorlaştırmasıdır.

Bir Danışmanlık Sürecinde Gerçekte Neler Yapılır?

Süreç genellikle mevcut durumun okunmasıyla başlar. Hesapta kaç takipçi olduğundan çok, son üç ayda hangi paylaşımların soru ya da mesaj getirdiği, yorumların ne kadar sürede yanıtlandığı ve reklam hesabında hangi kampanyaların kapandığı önemlidir. Bu bilgiler olmadan öneri listesi çıkarmak, gözü kapalı yol tarif etmeye benzer.

Sonraki adım hedef kitlenin tarif edilmesidir. Samsun içinde Atakum'daki bir işletmenin müşterisi ile Kurupelit'teki bir işletmenin müşterisi aynı insanlar olmayabilir. Mesafe, yaş aralığı, hangi saatlerde telefon açtıkları ve hangi ürünü neden aradıkları bu tarifin parçasıdır. Tarif net değilse reklam hedeflemesi de genel kalır.

Üçüncü aşamada içerik dili ve takvim üzerinde anlaşılır. Burada önemli olan, her hafta ne kadar iş çıkacağını baştan kabul etmektir. Haftada üç paylaşım planlanıp iki ay boyunca sürdürülemiyorsa, öneri haftada iki paylaşıma indirilir ve daha düzenli çalışılır. Yönetim sürecinin en çok tartışılan kısmı da genelde budur.

Son olarak ölçüm kuralları yazılır. Erişim sayısı tek başına satış anlamına gelmez. Mesaj sayısı, randevu talebi veya web sitesinden gelen form dönüşleri gibi işletmenin gerçekten takip ettiği sonuçlar seçilir. Bu seçim yapılmadan hazırlanan raporlar çoğu zaman bir şey söylemez.

Teklif Okurken Hangi Satırlara Bakmalısınız?

Teklifin ilk bakışta en dikkat çekici kısmı toplam rakamdır, ama karar için en çok işe yarayan kısım satır içeriğidir. Danışmanlığın kaç saat ya da kaç toplantı üzerinden hesaplandığını sorun. Toplantı sonrasında yazılı bir özet gelip gelmeyeceğini ve bu özetin hangi formatta olacağını öğrenin.

Kapsamda hangi hesapların olduğu da önemlidir. Yalnızca Instagram mı konuşuluyor, yoksa Facebook, Google işletme profili ve web sitesi de dahil mi? Bu sorunun cevabı belirsizse, aynı rakam iki farklı iş için verilmiş olabilir.

Reklam bütçesi ayrı bir konudur. Danışmanlık ücreti ile reklam harcaması teklifte çoğu zaman ayrı gösterilir. Bu yüzden yalnızca ajans ücretine bakıp pahalı ya da ucuz demek yanıltıcı olabilir. Reklam harcamasının hangi hesaptan ödeneceği ve ajansın bu hesabı nasıl yöneteceği de yazılı olarak netleşmelidir.

Revizyon hakkı ve sözleşme süresi de bakılması gereken kalemlerdir. Üç aylık bir çalışma ile on iki aylık bir çalışma aynı paraya gelse bile farklı şeylerdir. Teklifte bu iki konu muğlaksa, görüşmede sormak yerinde olur.

Hangi Durumda Danışmanlık Tek Başına Yeterli Olmaz?

Danışmanlık her işletme için doğru seçim değildir. Ürün veya hizmet tanımı henüz oturmamış bir işletmede önce bu netleşmelidir. Ne sattığını tam anlatamayan birine kanal stratejisi kurmak, büyük ihtimalle boş bir çalışma olur.

Günlük operasyonu olmayan işletmeler de benzer bir sıkışmayla karşılaşır. Örneğin Samsun'da tek kişilik bir tamircinin gününün büyük kısmı araç başında geçer. Ona haftada bir toplantıda plan vermek işe yarayabilir, fakat içeriklerin yayınlanması, fotoğrafların çekilmesi ve yorumlara dönülmesi için birinin düzenli iş alması gerekir. Bu durumda danışmanlıkla birlikte sınırlı bir yönetim kapsamı konuşulabilir.

Reklam performansının her gün izlenmesi beklentisi de ayrı değerlendirilmelidir. Danışman haftalık ya da aylık optimizasyon önerebilir. Günlük müdahale ise daha çok reklam hesabı yönetimine girer. Bu ayrımı baştan konuşmayan işletmeler, ilk ayın sonunda neden daha az iş görüldüğünü sorgular.

Sosyal medya danışmanlığının hangi işletmeler için daha anlamlı olduğunu Samsun'da Sosyal Medya Danışmanlığı Kimler için Uygun? sayfasında ayrıca anlattık. Hangi işletme tiplerinin danışmanlıkla yeterince ilerleyebildiğini ayrıntılı biçimde karşılaştırdığımız bu yazı, kendi durumunuzu değerlendirmek için ek bir çerçeve sunuyor.

Görüşmeye Hangi Bilgilerle Gidilmeli?

İlk görüşmede en çok işe yarayan şey, işletmenin kendi durumunu kısaca anlatabilmesidir. Hangi hizmeti sattığınızı, son altı ayda sosyal medyadan gelen talepleri, hangi kanalların zaten açık olduğunu ve paylaşım yapabilecek kişinin kim olduğunu yazmak yeterlidir. Bu bilgiler keşif görüşmesinin asıl gündemini belirler.

Bütçe konusunda kesin bir rakam beklemek yerine, ayırabileceğiniz aralığı söylemek daha verimlidir. Danışman bu aralığa göre hangi kapsamın mümkün olduğunu gösterebilir.

Görüşmede hemen karar vermek zorunda değilsiniz. Teklifi aldıktan sonra satır satır okumak, gerekirse sorular sormak ve ardından karar vermek normal bir süreçtir. Mevcut durumunuzu konuşmak isterseniz iletişim sayfasından yazabilirsiniz.